La investigación como gestión del conocimiento

El papel de la investigación de marketing:
La investigación de marketing es el soporte técnico fundamental para poder llevar a cabo el giro copernicano necesario en las empresas. No sólo en la gestión empresarial y en el mismo marketing, sino también en la investigación se están produciendo cambios importantes en estos últimos años. Hoy en día la investigación es la columna vertebral para el desarrollo de la eficacia del marketing, y para la implantación de la cultura de cliente en toda la empresa.

Dos paradigmas de la investigación de mercados:
Tradicionalmente, la investigación ha sido definida como un conjunto de procedimientos utilizados para conseguir y gestionar información. Evidentemente, las empresas necesitan información sobre el mercado, sobre los clientes, sobre los competidores, etc. Y la investigación viene proporcionando la información que las empresas necesitan. Sin embargo, la investigación tiene un papel mucho más importante que la simple aportación de datos. Incluso en muchos casos las empresas tienen ya una gran saturación de información, y no la aprovechan de un modo suficiente. Un nuevo paradigma de investigación se va abriendo camino en los últimos años, coexistiendo con los enfoques más tradicionales. Se trata de concebir la investigación como gestión del conocimiento de los mercados y los clientes al servicio de las estrategias de las empresas.

Investigación como gestión del conocimiento:
La investigación de marketing, o "investigación comercial", o "investigación de mercados" (según denominaciones al uso), puede cumplir, y de hecho lo está cumpliendo en muchos casos, un importante papel de gestión del conocimiento. Este papel abarca diversas funciones:

• Producción de información.
• Interpretación de la información.
• Creatividad conceptual.
• Puesta en valor del saber ya existente en la empresa.
• Producción de conocimiento.
• Creación de visión estratégica.
• Implicación de la voz del cliente en las estrategias de la empresa.
• Desarrollo de la cultura de cliente en la empresa.

DOXA ofrece servicios específicos de investigación (investigación de mercados, investigación de consulta a públicos externos, investigación de consulta a públicos internos...) como gestión del conocimiento y no como mera aportación de informaciones.