La investigación del lado del cliente

¿Cualquier investigación de mercados sirve para escuchar?
Evidentemente, no: investigar al cliente no es sinónimo de escuchar al cliente. Algunas investigaciones se hacen de tal modo que funcionan de hecho como un obstáculo para la escucha.

Los procedimientos de escucha:

Los procedimientos de escucha aplicables al marketing del lado del cliente son ya conocidos y habituales en el mundo de la investigación de mercados:

• Grupos de discusión, o focus groups.
• Entrevistas en profundidad.
• Grupos de creatividad.
• Sistemas de gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias.
• Paneles de consultas y proposiciones.
• Sistemas interactivos on-line.
• Sistemas participativos (clubes de clientes, reuniones y encuentros de diversos tipos…).

Plus de valor: La investigación del lado del cliente implica un plus de valor para las estrategias.
Gestión de la información + gestión del conocimiento de los clientes = plus de valor.
Estudiar a los clientes + escuchar a los clientes = plus de valor.

Los servicios de DOXA para estudiar a los clientes y para escuchar a los clientes implican un plus de valor respecto a las formas de trabajo tradicionales de la investigación.