 Los
proyectos y sus clientes: El
marketing está produciendo cambios importantes en las
empresas. Y el marketing mismo está cambiando. Entre
otros cambios, uno de los más importantes es la transformación
del concepto de "clientes".
En este sitio, cuando hablamos de "clientes"
nos referimos a uno o a varios de los públicos más directamente
involucrados en un proyecto o en una estrategia concreta,
aquellos de quienes depende el éxito de ese proyecto
o estrategia.
Un proyecto concreto puede tener uno
o varios clientes principales: compradores, usuarios
o consumidores, distribuidores comerciales, concesionarios,
vendedores, prescriptores, destinatarios de una campaña
de comunicación, directivos de la propia empresa, empleados,
otras empresas a las que se le propone hacer algo juntos,
la opinión pública, etc.
En este contexto, cuando hablamos de
"clientes" lo hacemos en el mismo sentido
amplio de expresiones de otros contextos, como "público
objetivo", "target group", "stakeholders",
etc.
Para un proyecto concreto no tendría
sentido pretender ocuparse de todos los públicos implicados
en él, sino identificar a los fundamentales para el
éxito del proyecto, para escucharlos y tener en cuenta
sus puntos de vista. |
